Caso de éxito: Yoizen + Squadra Labs

De los datos de la operación a una nueva experiencia de analítica para clientes. Yoizen buscaba evolucionar la forma en que sus clientes acceden y analizan los datos de su operación. Junto con Squadra Labs desarrolló una plataforma de analítica que procesa la información cada 30 minutos y permite consultar dashboards directamente desde el entorno que los clientes ya utilizan. Hoy, una de las principales empresas de telecomunicaciones de Latinoamérica ya utiliza esta solución.

Una oportunidad para llevar la analítica un paso adelante

Yoizen es Meta Business Partner y aliado estratégico en IA y comunicaciones para empresas de Latinoamérica. Combina tecnología conversacional, agentes de IA, voicebots, canales de voz y digitales, como WhatsApp Business Platform, para transformar la experiencia de clientes y equipos. Cada interacción genera información valiosa sobre la operación, desde tiempos de atención hasta métricas de calidad.

Con el crecimiento de las operaciones y de las necesidades de análisis, Yoizen identificó una oportunidad para evolucionar la forma de poner esos datos a disposición de sus clientes a través de métricas adicionales para el negocio, mayor autonomía para relevar insights accionables y facilitar los procesos de innovación continua.

Esta evolución permitió transformar una capacidad que Yoizen ya ofrecía en una nueva propuesta de analítica como servicio, con el potencial de acompañar el crecimiento de las operaciones y generar nuevas oportunidades dentro de cada cuenta.

Una solución desarrollada en conjunto

Yoizen aportó el conocimiento de la operación, de las necesidades de sus clientes y de las métricas relevantes para cada caso. Squadra Labs sumó su expertise en datos para transformar esa lógica de negocio en una plataforma de analítica BI escalable.

Ambos equipos trabajaron de manera integrada para definir los indicadores, desarrollar los dashboards y construir una solución preparada para incorporar nuevos clientes sobre una misma base tecnológica.

“Lo más valioso de este proyecto fue la integración entre ambos equipos. Pudimos combinar el conocimiento que tenemos de la operación y de las necesidades de nuestros clientes con la experiencia de Squadra Labs en analítica y arquitectura de datos. Esa complementariedad fue clave para desarrollar una solución sólida, escalable y alineada con nuestro negocio. Se logró una dinámica de trabajo colaborativa, con un objetivo compartido y una gran capacidad para llevar las ideas a la práctica.” — Javier Dos Santos, Product Manager, Yoizen

Una nueva experiencia de analítica

La nueva plataforma permite que los clientes accedan a sus dashboards desde el entorno de Yoizen y consulten información actualizada de su operación, sin depender de procesos manuales de generación y distribución de reportes. Entre sus principales características:

● Información actualizada cada 5 minutos.

● Dashboards interactivos para explorar los principales indicadores.

● Acceso integrado desde la plataforma de Yoizen.

● Una arquitectura preparada para incorporar nuevos clientes de forma escalable.

● Métricas calculadas con una lógica consistente y segmentadas para cada cliente.

Una de las principales empresas de telecomunicaciones de Latinoamérica ya utiliza la solución, validando su aplicación en operaciones de gran escala.

“Este proyecto representa un paso importante en la evolución de nuestra propuesta de valor. Incorporar capacidades avanzadas de analítica nos permite ofrecer a nuestros clientes mayor visibilidad sobre sus operaciones, insights y nuevas herramientas para transformar los datos en decisiones estratégicas. Además, la solución facilita el discovery del desarrollo de potenciales Agentes de IA. Que una compañía líder en telecomunicaciones ya esté utilizando esta solución confirma el potencial de esta evolución y nuestra capacidad para acompañar operaciones de gran escala.” — Juan Stamati, Alliances Manager, Yoizen La analítica ya forma parte de la oferta comercial de Yoizen y abre nuevas posibilidades para ampliar las capacidades que ofrece a sus clientes y acompañar nuevas oportunidades de negocio.

IA aplicada a los datos

Con la información ya estructurada y disponible en la plataforma, Yoizen y Squadra Labs están explorando nuevas aplicaciones de inteligencia artificial sobre estos datos. Entre las iniciativas sobre las que estamos avanzando se encuentran:

● Analizar conversaciones con IA para identificar temas, causas, resolución y evolución del tono del usuario.

● Permitir que los clientes consulten sus datos mediante lenguaje natural, además de explorar sus dashboards.

● Desarrollar nuevos tableros para medir el desempeño de los agentes de IA que Yoizen ofrece a sus clientes.